নির্বাচন কমিশন (ইসি) জানিয়েছে, এনআইডি সার্ভারে প্রবেশের সময় ওয়ান টাইম পাসওয়ার্ড (ওটিপি) না আসায় এই সমস্যা দেখা দিয়েছে।

মঙ্গলবার (১৩ মে) সকালে বিষয়টি নিশ্চিত করেছেন জাতীয় পরিচয় নিবন্ধন অনুবিভাগের মহাপরিচালক এ এস এম হুমায়ুন কবীর।

তিনি বলেন, আমাদের সার্ভারে লগইন করতে ইউজার আইডি ও পাসওয়ার্ড দেওয়ার পর একটি ওটিপি প্রয়োজন হয়। কিন্তু এখন সেই ওটিপি আসছে না। ফলে কর্মকর্তা-কর্মচারীরা সার্ভারে ঢুকতে পারছেন না, এনআইডি সেবাও বন্ধ রয়েছে।

তবে তিনি আরও জানান, এটি সার্ভারের সমস্যার কারণে নয়। ইসি এনআইডি কার্যক্রম পরিচালনার জন্য যে ওটিপি সেবা ব্যবহার করছে, সেই সেবাদাতা প্রতিষ্ঠানের সিস্টেমে ত্রুটি দেখা দিয়েছে।

প্রতিষ্ঠানটি সমস্যার সমাধানে কাজ করছে। ওটিপি সংক্রান্ত ত্রুটি দূর হলেই সব কার্যক্রম আবারও চালু হবে।

এদিকে মাঠপর্যায়ে থাকা কয়েকজন ইসি কর্মকর্তার সঙ্গে কথা বলে জানা গেছে, সকাল থেকেই এনআইডি সেবা নিতে আসা নাগরিকদের সেবা দিতে হিমশিম খেতে হচ্ছে।

অনেকে দীর্ঘ সময় অপেক্ষা করেও সেবা পাচ্ছেন না। তবে সংশ্লিষ্ট দফতর থেকে কর্মকর্তাদের জানানো হয়েছে, দুপুর নাগাদ সমস্যার সমাধান হতে পারে।